Во многих пособиях по деловому этикету упоминается случай, когда успешно проходившие переговоры между японскими и американскими бизнесменами сорвались только потому, что американец в знак симпатии потрепал своего японского партнера по плечу. Это классический случай нарушения делового этикета, который имел реальные (и печальные) экономические последствия.
В принципе правила делового общения базируются на общих правилах этикета, однако здесь могут быть и свои тонкости. Тем не менее, можно выделить несколько основных моментов.
- Пунктуальность – это первое требование в любой сфере деловой активности. Недостаточная пунктуальность при появлении на деловых переговорах может быть расценена партнерами как жест «недоброй воли» и вызвать ненужные осложнения. Хорошо налаженная работа компании предполагает точное соблюдение графика работы и отсутствие опозданий, поэтому старайтесь четко планировать свое время.
- Соблюдение корпоративной этики, а проще говоря – умение хранить закрытую для посторонних информацию, будь то вопросы кадровой политики или чисто технологические моменты. Старайтесь меньше обсуждать на публике проблемы, возникающие на работе, даже если они личного характера.
- Уважение к чужому мнению – это обязательное условие хорошего психологического климата в коллективе. Здесь действует принцип бумеранга: чем больше нетерпимости к чужому мнению, упрямства и эгоизма вы будете проявлять, тем больше будете получать в ответ такое же отношение. А это вряд ли будет содействовать «командному духу», без которого никакая работа не может быть эффективной.
- Соблюдение дресс-кода является также важным элементом делового этикета, давая возможность даже в сравнительно жестких рамках продемонстрировать свой вкус и умение одеваться. Согласитесь, что появление на работе с голым пупком и легким намеком на юбку не будет способствовать повышению вашего авторитета. А вот модные прически и стильный строгий костюм - то, что вам нужно.
- Стиль общения может расположить делового партнера, а может и, наоборот, оттолкнуть его. Умение говорить четко, ясно, кратко излагая самую суть вопроса, причем делать это грамотно - вот необходимое условие для любой успешной карьеры. В письме по электронной почте или в телефонном разговоре – везде и всегда нужно оставаться корректным, доброжелательным, но вместе с тем стремиться к максимальной краткости и четкости изложения. Умение выступать перед аудиторией может дать хороший импульс для карьерного роста, поэтому нужно отрабатывать стиль устной и письменной речи, чтобы не допускать досадных ляпов.